O áudio da consulta fica guardado?

Não. O áudio vai para a transcrição e só o texto fica. Depois que a IA termina a análise, o texto da transcrição também é apagado. O que fica no prontuário é a anamnese que você revisou. Por isso não dá para ouvir nem baixar a gravação.

O que fazer

Durante a consulta, acompanhe o que está sendo captado no painel Transcrição em Tempo Real. Ele só existe enquanto a gravação está aberta.
Revise a anamnese com atenção antes de finalizar, porque não há gravação para conferir depois: veja Como revisar e corrigir o que a IA escreveu.

Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.

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