Meus créditos acabaram no meio da consulta: o que acontece?
A gravação não é interrompida: você termina a consulta normalmente. A transcrição é cobrada mesmo sem saldo, e o que faltar vira débito em Hit Créditos (HTC). A análise da IA, que preenche a anamnese, precisa de saldo e não sai. Enquanto houver débito, a próxima gravação não começa.
O que aparece na tela
Seção intitulada “O que aparece na tela”- Ao finalizar a gravação, no lugar da anamnese preenchida, aparece o aviso “Créditos esgotados. Adquira mais créditos em Configurações > Cobrança.” ou “Créditos insuficientes. Adquira mais créditos ou ative o faturamento on-demand em Configurações > Cobrança.” Se você é colaborador, a mensagem sugere também pedir uma recarga ao administrador da conta.
- Na próxima tentativa de gravar, aparece “Você tem N HTC de débito de transcrições anteriores.” e a gravação não começa. O atendimento começa do mesmo jeito, e você escreve a anamnese.
- No topo da tela, o saldo fica vermelho, com o débito em negativo, por exemplo “-12 HTC”. No sino chega a notificação Créditos esgotados.
A Cobrança citada nas mensagens é o card Pagamentos, em Configurações.
O que fazer
Seção intitulada “O que fazer”- Termine a consulta. Escreva ou complete a anamnese você mesmo: o texto é salvo sozinho.
- Compre créditos: clique no saldo, no topo da tela, e em Comprar créditos. O passo a passo está em Como comprar Hit Créditos.
- A compra quita o débito primeiro, e o que sobra vira saldo. Com o débito zerado, a gravação volta a funcionar.
Se você não comprar, o débito é quitado com os créditos incluídos do próximo ciclo, assim que ele começar.
Numa conta com vários profissionais, o débito é da conta inteira, e a gravação fica pausada para todos até ele ser quitado. Nos contratos enterprise, o débito fica só com o profissional que o gerou.
Para não chegar a zero, fique de olho no aviso “Seu saldo está baixo”, que aparece no Início antes de o saldo acabar.
Nada disso resolveu? O botão Suporte, no rodapé do menu lateral, abre os canais de atendimento.
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